Jak sobie poradzić z trudnym klientem?

Klient może być wściekły, mówić podniesionym głosem i okazywać niezadowolenie. Ty nie. Pracownik obsługi klienta powinien mieć stalowe nerwy i pokerową twarz. On jest profesjonalistą i ma rozwiązać problem, a nie stać się stroną w konflikcie. Nie oznacza to jednak, że masz być uległy i pozwalać klientowi na to, by cię obrażał. Najlepiej przyjąć postawę asertywną. Klientowi należy zakomunikować, że rozumiesz jego sytuację i postarasz się rozwiązać problem, natomiast masz prawo wymagać szacunku dla siebie.